正确的女士仪表是（）。

【名词&注释】

服务区(service area)、客户经理(customer manager)、高品质(high quality)、负责人(person in charge)、宣传材料(publicity materials)、休闲鞋(casual)、高回报(high return)

[多选题]正确的女士仪表是（）。

A. A．袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜；忌光脚穿鞋。
B. B．鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋^(casual)：不得将鞋拖在脚上。
C. C．饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。
D. D．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。
E. E．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。

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学习资料：

[单选题]对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。

A. A．业务优先办理
B. B．高品质
C. C．舒适温馨
D. D．高回报^{(high return)}

[单选题]递送物品时，表述不准确的是（）。

A. A．在递送物品时。以双手递物为最佳
B. B．递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
C. C．服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
D. D．递送物品时要注视客户眼睛

[单选题]如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

A. A．递给客户适合的宣传材料
B. B．记录客户咨询的内容
C. C．婉言避开客户咨询所涉及问题
D. D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

[多选题]挽留客户流程的执行负责人可以是（）。

A. A．网点负责人、会计主管
B. B．大堂经理、客户经理、柜员
C. C．会计主管、大堂经理
D. D．网点负责人、会计主管、柜员
E. E．柜员

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