各渠道的投（申）诉数据以（）集中管理，全部纳入电子工单系统；

【名词&注释】

电子化(electronic)、对症下药、重置成本法(replacement cost method)、后处理结果(post processing results)

[填空题]各渠道的投（申）诉数据以（）集中管理，全部纳入电子工单系统；实现工单电子化流转、处理、监控、督办；建立投（申）诉数据库，对数据进行分析，查找问题。

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学习资料：

[单选题]（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。

A. “先处理事件，后处理情感”
B. “先处理情感，后处理事件”
C. “先处理流程，后处理结果^{(post processing results)}”
D. “先处理结果，后处理流程”

[多选题]会计要素价值计量的方法有（）

A. 历史成本法
B. 重置成本法
C. 可变现净值法
D. 现值法
E. 公允价值法

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