对客户进行指引时，错误的做法是（）。

【名词&注释】

规章制度、特殊情况(special case)、服务人员(service man)、工作中、对不起(sorry)、针锋相对、文明用语

[单选题]对客户进行指引时，错误的做法是（）。

A. A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
B. B．若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
C. C．若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
D. D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

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[单选题]关于标准坐姿表述错误的是（）。

A. A．男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B. B．身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C. C．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。
D. D．男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。

[单选题]在文明服务用语中，表述正确的是（）。

A. A．尽量使用“我”代替“我们”。
B. B．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C. C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D. D．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

[多选题]大堂引导员协助大堂经理（）。

A. A．巡视营业环境
B. B．识别、分流客户
C. C．引导客户
D. D．督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E. E．指导客户正确使用自助机具、设备

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