2022中国电信知识竞赛题库客户服务中心的客户关系管理题库模拟考试系统176

1. [多选题]（）在客户资料^{(customer information)}管理中，应该保证信息的？

A. A、准确性
B. B、完整性
C. C、安全性
D. D、可操作性
E. E、科学性

2. [多选题]电信企业的品牌通常分为以下哪几种？（）

A. A、企业品牌
B. B、技术品牌
C. C、业务品牌
D. D、服务品牌
E. E、客户品牌

3. [单选题]挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程，其中心是客户，过程转变和资源启动的驱动是什么？（）

A. A、客户状态的变化
B. B、用户在网时间
C. C、领导的要求
D. D、ARPU值

4. [单选题]下列不属于新视通业务特点的是（）

A. 召开会议灵活
B. 会议功能丰富
C. 会议控制灵活，可召开常规会议、数据会议
D. 只可通过有线方式接入

5. [单选题]以下不属于小灵通业务的是（）。

A. 过户
B. 复机
C. 更改帐户
D. 移机

6. [多选题]目前“商务领航”品牌下包括哪些应用（）。

A. 行业应用版
B. 通信应用版
C. 技术应用版
D. 信息应用版

7. [单选题]“张先生，前段时间我向您介绍的优惠活动，还有三天就结束了，您看是否需要我帮您申请呢？”这句话的用意是（）。

A. 利用客户的“好奇心”
B. 用具体的数字
C. 提出紧迫感
D. 站在给客户提供价值的角度设计对话

8. [单选题]某公司希望对下属分散在不同区域的商场的现场运营进行实时监控和有效管理，我们可以向其推荐（）。

A. 全球眼
B. IPTV
C. 智能监控
D. 新视通

9. [单选题]客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）

A. 仔细询问记录并解答
B. 充分有效地^{(effectively)}安抚
C. 迅速提供合理解决方案
D. 真诚地向客户进行解释

10. [单选题]当客户带着激怒的状态打电话进来，下列做法哪个最合适（）

A. 让客户尽情发泄完再发问，其间不时应声一下
B. 保持沉默，任由客户说完
C. 先稳定客户情绪，再请客户说明原由
D. 极力向客户解释，说明情况找理由

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