客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。

【名词&注释】

客户服务中心(customer service center)、必须有(must have)

[填空题]客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。

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