心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的

【名词&注释】

智能手机(smart phone)、火车站(railway station)、心理准备(psychological preparation)、身份验证(authentication)、绿色通道(green channel)、诺基亚(nokia)、服务项目(service items)、新势力(new power)、全国范围内(nationwide scope)

[填空题]心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的心情去迎接客户的到来。

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学习资料：

[多选题]会员服务项目^{(service items)}中，（）会员本人凭卡，并经身份验证后，可享有全国范围内^{(nationwide scope)}部分机场、火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务。

A. A、金卡
B. B、银卡
C. C、钻石卡
D. D、新势力^{(new power)}

[单选题]受理渠道填写工单时限要小于或等于几个小时？（）

A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时

[多选题]下列选项中属于诺基亚智能手机的有（）

A. A、诺基亚5230B、诺基亚6700cC、诺基亚6730D、诺基亚N8

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