服务接触的（）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳的认

【名词&注释】

润滑油(lubricating oil)、适应性(adaptability)、便利店(convenience store)、固定资产(fixed assets)、自发性(spontaneous)、异丁烯(isobutene)、商品销售(commodity marketing)、机械油(machine oil)、采取补救措施、加油站经理(manager of gas stations)

[单选题]服务接触的（）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳的认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。

A. A、适应性
B. B、自发性
C. C、复原性
D. D、以上都不是

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[单选题]轻质润滑油不能用做（）的基础油。

A. A、锭子油
B. B、喷气发动机润滑油
C. C、变压器油
D. D、工业机械油^{(machine oil)}

[单选题]醚化是指（）和甲醇在催化剂作用下生成MTBE的工艺过程。

A. A、乙烯
B. B、丙烯
C. C、正丁烯
D. D、异丁烯

[单选题]服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。

A. A、适应性
B. B、自发性
C. C、复原性
D. D、以上都不是

[单选题]如发现客户在站内频繁走，但未携带偷录、偷拍设备，以下处理正确的是（）。

A. A、没有偷拍设备，不用关注
B. B、提醒当班员工小心谨慎就够了
C. C、善意提醒他离开
D. D、先不理他，赶紧报告加油站经理^{(manager of gas stations)}或者地（市）级公司危机管理小组

[单选题]目标拆分分析中不包含（）。

A. A、便利店运营
B. B、销售气氛
C. C、商品销售^{(commodity marketing)}目标
D. D、销售库存控制

[单选题]固定资产原则上至少（）年计提减值准备。

A. A、1个月
B. B、1季度
C. C、半年
D. D、1年

[多选题]流量测量变换器应有铭牌，铭牌上应注明制造厂名.流量测量变换器型号（）出厂编号。

A. 型式批准标志和编号
B. 测量范围
C. 最大允许误差
D. 标称压力

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