处理投诉的费用属于内部故障成本。（）

【名词&注释】

产品设计(product design)、管理者、适用性(applicability)、单位领导、质量管理部门(quality management department)

[判断题]处理投诉的费用属于内部故障成本。（）

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学习资料：

[多选题]质量改进包括（）。

A. 防守型改进
B. 维持型改进
C. 进攻型改进
D. 变革型改进
E. 突破型改进

[多选题]引起管理者可控差错的原因有（）。

A. 质量意识淡薄
B. 对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同
C. 对适用性含义的理解不同
D. 质量管理部门^{(quality management department)}的人员很少参与产品设计和决策
E. 单位领导不重视

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