当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、服务水平(service level)、主要矛盾(principal contradiction)、客户关系管理(customer relationship management)、客户经理(customer manager)、重要问题(important problem)、营业网点(business-net spots)、保安人员(security personnel)、领导小组(leading group)、承认错误

[单选题]当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员^{(security personnel)}维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（），同时保存监控资料，以备日后查询。

A. A．服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}
B. B．公安局
C. C．客户家属或单位
D. D．银监局

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

A. A．大堂经理
B. B．客户经理
C. C．会计主管
D. D．网点负责人

[单选题]外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点^{(business-net spots)}服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。

A. A．每月
B. B．每季
C. C．每半年
D. D．每年

[单选题]道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

A. A．正确的问题
B. B．客户的错误
C. C．非重要问题
D. D．细节问题

[单选题]客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．保安
D. D．会计主管

[多选题]营业前准备主要包括（）。

A. A．班前物品准备
B. B．班前资料准备
C. C．班前个人规范检查
D. D．营业网点^{(business-net spots)}环境整理与检查
E. E．开门迎宾

本文链接：https://www.51bdks.net/show/qgqgzw.html