技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术

【名词&注释】

提高效率(improve efficiency)、工作环境(working environment)、基本概念(basic concept)、统一思想(unification thought)、行为科学(behavioral science)、工作条件(working condition)、提高工作效率(improve work efficiency)、重要因素(important factors)、应用科学(applied science)、产品类别(product classification)

[单选题]技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素^{(important factors)}，其中技术质量主要是指()。

A. 汽车是否修好了
B. 有关安全信息的提醒
C. 接待人员的热情及时
D. 等待维修时的从容安逸

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学习资料：

[单选题]当人们有了特定的要求并期望获得满足的时候，需要就变成了()，它是指人们为满足某一特定需要所选取的形式。

A. 欲望
B. 需求
C. 市场
D. 价值

[多选题]下面关于市场营销的表述中，正确的是()。

A. 市场营销是一门建立在经济学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学^{(applied science)}
B. 营销即是销售
C. 市场营销的目标是通过让顾客满意从而使企业获得利润
D. 市场营销的核心思想是生产质量好、功能强、花色多的产品
E. 市场营销研究的是企业在将其产品或服务销售给顾客的过程中，如何更好地满足顾客的需要

[单选题]()是指经营满足同样市场需求的不同类别的产品的竞争者，也称作“平行竞争者”。

A. 品牌竞争者
B. 愿望竞争者
C. 产品形式竞争者
D. 产品类别^{(product classification)}竞争者

[单选题]根据双因素理论，可以调动组织成员积极性，使他在工作中具有责任感、挑战性和成就感的因素属于()。

A. 保健因素
B. 环境因素
C. 激励因素
D. 外部因素

[多选题]领导者的职位权力来源于()。

A. 法定的权力
B. 感召的权力
C. 处罚的权力
D. 奖励的权力
E. 专长的权力

[多选题]在组织的管理中，良好的沟通有助于()。

A. 正确决策
B. 自由决策
C. 统一思想
D. 统一行动
E. 提高效率

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