2022物流服务与物流质量管理题库考试试题(1R)

1. [单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。

A. 商品本身
B. 信息
C. 服务产品组合
D. 有形产品

2. [多选题]物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（）。

A. 具体活动
B. 执行的标准
C. 绩效水平
D. 态度
E. 经营理念

3. [多选题]物流客户服务衡量的执行标准，通常表现为（）。

A. 最低的物流成本
B. 库存保有率和商品完好率
C. 期望的订货周期
D. 较高的配送率

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