2022机动车维修技术题库汽车服务工程题库考试题172

1. [单选题]维修作业过程中正确的信息传递路径是（）

A. 服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
B. 服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
C. 服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
D. 服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问

2. [单选题]以下哪项是打印发动机号码的发动机总成（气缸体及组件）不需要邮寄的资料？（）

A. A、理赔旧件的发动机号码拓印条
B. B、切割下事故车身上车架号（VIN）位置的铁皮
C. C、车辆的注册登记证、行驶证复印件
D. D、HMS服务部^{(service department)}理赔组的通过索赔申请单打印件

3. [单选题]零件编码FA21-57-150M121的颜色代码是（）。

A. A、21
B. B、121

4. [单选题]在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换新一代普力马后减震器^{(rear shock absorber)}（单边）需要（）个标准工时

A. 0.6
B. 0.8
C. 0.9
D. 1.0

5. [单选题]SA的中文名称是（）

A. 关键绩效指标
B. 顾客满意度指数
C. 新车售前检查
D. 服务顾问

6. [单选题]科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项？（）

A. 作业安排计划可以提高车间的工作效率
B. 作业安排计划可以增加利润
C. 作业安排计划能提升顾客满意度
D. 作业安排计划可以降低工作成本
E. 作业安排能确保为及时交车做最好的准备

7. [多选题]根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）

A. A、工单号
B. B、顾客姓名
C. C、开单时间
D. D、预计取车时间
E. E、服务顾问
F. F、联系电话

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