客户关系管理的概念最初由谁提出（）。

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、客户关系管理(customer relationship management)、第五代(fifth generation)、无线因特网(wireless internet)

[单选题]客户关系管理的概念最初由谁提出（）。

A. IBM
B. GArtnerGroup
C. SieBel
D. MiCrosoft

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[单选题]第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网^{(wireless internet)}呼叫中心。

A. ASR（自动语言识别）
B. TTS（文本转语音）
C. DW（数据仓库）
D. WAP（无线应用协议）

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