下列服务语言技巧表述正确的是（）。

【名词&注释】

电力系统(power system)、功率因数(power factor)、南方电网公司、是什么(what is)、供用电合同(contract of supplying electricity)、大工业用户(large industrial user)

[多选题]下列服务语言技巧表述正确的是（）。

A. A、用“但是„„”代替“不过„„”
B. B、说“我理解„„”来体谅对方情绪
C. C、用“您可以„„”代替说不
D. D、说“我会„„”来表达服务意愿

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[多选题]下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。

A. A、普通食品加工户
B. B、电力系统瓦解时，仍须保证供电者
C. C、备用保安电源比从电网供给更经济合理者
D. D、大工业用户^{(large industrial user)}

[多选题]从性格来分，客户可以为分哪几种类型（）。

A. A、友善型
B. B、独断型
C. C、分析型
D. D、自我型

[多选题]供用电合同^{(contract of supplying electricity)}中，供电质量条款对用电人的要求有（）。

A. A、功率因数
B. B、注入电网的谐波电流
C. C、电压波动
D. D、冲击负荷

[多选题]南方电网公司的行为理念是什么。（）

A. A．忠诚
B. B．敬业
C. C．责任
D. D．服从

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