目前总部规范中，IVR流程“如需帮助”功能的操作提示为：（）

【名词&注释】

表达形式(expression form)、流程图(flow chart)、矩阵式(the matrix style)、时间表(schedule)

[单选题]目前总部规范中，IVR流程“如需帮助”功能的操作提示为：（）

A. A、＊
B. B、＃
C. C、０
D. D、９

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学习资料：

[单选题]能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程，以及各环节的处理时间的表达形式是哪一种？（）

A. A、标准流程图
B. B、矩阵式流程图
C. C、矩阵式时间表^(schedule)流程图
D. D、流程操作手册

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