白兰地的酒度为（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、局限性(limitation)、主动性(initiative)、服务态度(service attitude)、游泳池(swimming pool)、组成部分(part)、测试中心(test center)、白兰地(brandy)、健身房(gymnasium)、技术性质(technological property)

[单选题]白兰地^(brandy)的酒度为（）

A. 40﹪﹙V/V﹚
B. 43﹪﹙V/V﹚
C. 45﹪﹙V/V﹚
D. 52﹪﹙V/V﹚

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学习资料：

[多选题]关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。

A. 饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估
B. 饭店服务质量由技术性质^{(technological property)}量和形式性质量组成
C. 通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量
D. 饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关
E. 饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量

[多选题]决定是否受理一项订房要求，需要考虑等因素。（）

A. 预期抵店日期
B. 所需要客房类型
C. 所需客房数量
D. 逗留天数

[多选题]良好的服务语言具有的特征有等。（）

A. 明了性
B. 主动性
C. 兑现性
D. 局限性

[多选题]健身房^(gymnasium)，由构成。（）

A. 游泳池
B. 体能测试中心^{(test center)}
C. 棋牌室
D. 器械健身房^(gymnasium)
E. 健美体操房

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