产品销售完成后，企业不断联系客户，希望客户提供有关改进产品的

【名词&注释】

市场营销(marketing)、吸引力(attraction)、灵活性(flexibility)、管理能力、客户关系(customer relationship)、新产品(new product)、产品销售(product sales)、不满意(not satisfied)

[单选题]产品销售^{(product sales)}完成后，企业不断联系客户，希望客户提供有关改进产品的建议和新产品^{(new product)}的信息。这种客户关系是（）。

A. 被动型
B. 伙伴型
C. 负责型
D. 能动型

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[多选题]以下哪些企业组织结构具有灵活性的优点（）

A. A、职能型
B. B、简单型
C. C、网络型
D. D、任务小组型
E. E、委员会型

[单选题]CRM产品的应用对象哪一类不适合（）

A. 市场营销人员
B. 销售人员
C. 仓库管理人员
D. 服务人员

[多选题]在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

A. 产品本身
B. 用户对产品的期望
C. 客户服务
D. 客户让渡价值
E. 客户对产品的敏感

[单选题]在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。

A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到产品不满意^{(not satisfied)}，也不投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品

[单选题]一项客户战略的中心在于（）

A. 客户理解
B. 客户竞争
C. 客户吸引力
D. 客户管理能力

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