工作问题产生的根源是（）。

【名词&注释】

操作技能(operating skill)、积极主动(active and initiative)、紧急情况(emergency)、操作一致性(operational consistency)、工作认真、客房服务员(hotel attendants)、第二天(second day)

[多选题]工作问题产生的根源是（）。

A. A、工作认真
B. B、有限的资源
C. C、人员的因素
D. D、体制原因

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[单选题]下列选项中对员积极主动参加酒店培训的益处理解正确的是哪一项（）？（1）巩固前台操作技能（2）保持整体操作一致性（3）学习其他岗位技能，促进岗位协作（4）提升能力，为晋升发展作准备（5）解决日常疑问，统一改进方向（6）促进员工间交流

A. （1）（2）（3）（4）
B. （2）（3）（4）（6）
C. （1）（3）（5）（6）
D. 所有选项皆是

[单选题]若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？

A. 若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天^{(second day)}再打来
B. 前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
C. 前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”
D. 验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}向工程维护员报修工程时，不需要详细描述的是哪项（）？

A. A.维修地点B.设备名称C.故障情况D.服务员姓名

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