离座时，不正确的表述是（）

【名词&注释】

客户经理(customer manager)、廉洁自律(probity)、长时间(long time)、宣传册(booklets)、负责人(person in charge)、指示牌(designation strip)、有效证件(perfect instrument)、四星级酒店、服务行业从业人员

[单选题]离座时，不正确的表述是（）

A. A．离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。
B. B．起身离座时，动作轻缓，无声无息。
C. C．离开座椅后，要先站定，方可离去。
D. D．要从左侧离开座位。

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[单选题]握手礼仪的表述中，正确的是（）。

A. A．为表示真诚。握手时要用九至十分的力气
B. B．见到长辈．要主动伸手握手
C. C．为方便可交叉握手
D. D．握手一般是右手

[单选题]关于客户分流表述错误的是（）。

A. A．办理业务需要有效证件^{(perfect instrument)}，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B. B．办理业务需要有效证件^{(perfect instrument)}，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
C. C．应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
D. D．网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

[单选题]产品营销流程执行人为（）。

A. A．网点负责人、会计主管、大堂经理
B. B．大堂经理、客户经理、柜员
C. C．客户经理、柜员
D. D．会计主管、柜员

[单选题]上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店，午饭安排在××酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？（）

A. A．违反了廉洁自律的规定
B. B．属于正常的工作程序
C. C．属于下级行对上级行的尊重
D. D．上级行应该接受，否则会让下级行很没有面子

[多选题]维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。

A. A．柜面动态
B. B．客户长时间排队号不变情况
C. C．宣传册摆放区情况
D. D．柜员长时间离柜情况
E. E．离柜人员未按规定摆放指示牌情况

[多选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。

A. A．仪容仪表、形体仪态
B. B．表情神态、沟通语言
C. C．接待礼仪、电话礼仪
D. D．会议礼仪、社交礼仪
E. E．营销礼仪、社交礼仪

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