以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）

【名词&注释】

准备工作(preparation work)、肘关节(elbow joint)、电子设备(electronic equipment)、邮政储蓄银行(post savings bank)、导游员(tour guide)、长时间(long time)、善解人意、宽以待人、身份证件(authenticity of identity cards)、银行营业网点(banking offices)

[单选题]以下对邮政储蓄银行营业网点^{(banking offices)}员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）

A. A．按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B. B．与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C. C．手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D. D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

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[单选题]用户提供的证件不属于我司规定的有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}范围的是（）

A. A、身份证
B. B、护照
C. C、居住证
D. D、军官证

[多选题]营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）

A. A、仪容仪表符合规范要求
B. B、维护好桌面、柜台的整洁有序
C. C、开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常
D. D、查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备
E. E、低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄

[单选题]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下对"分流指引"的操作描述不正确的是（）

A. 上身略向前倾，手臂伸直
B. 五指自然并拢，掌心稍稍向上
C. 目光面向客户
D. 以肘关节为支点，用食指指明指引方位

[单选题]导游员讲解时，下列哪种做法是合适的（）？

A. 讲解内容健康、规范、到位
B. 为引起游客兴趣可插荤打科
C. 为避免祸从口出，能少讲则少讲

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