不同价值的客户应该一把抓（）

【名词&注释】

回收率(recovery)、中小型(middle and small)、客户经理(customer manager)、市场预测(market forecast)、相结合(combination)、工作中、样本的代表性、零售店(retail store)、一把抓(catchall)

[判断题]不同价值的客户应该一把抓^(catchall)（）

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学习资料：

[单选题]划分零售店^{(retail store)}的卷烟品类，属于根据价位来划分的是（）

A. A、低档烟
B. B、紧俏品
C. C、顺销品
D. D、高毛利品

[多选题]客户抱怨的类型有哪些（）

A. A、货源供应抱怨
B. B、卷烟上柜抱怨
C. C、卷烟陈列抱怨
D. D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
E. E、电话订货抱怨
F. F、卷烟专卖抱怨

[多选题]商定总量的原则有（）

A. A、求是原则
B. B、定性与定量相结合原则
C. C、客户需求与市场平衡相结合原则
D. D、动态管理原则
E. E、总体调控原则
F. F、保护中小型客户的原则

[多选题]商定总量的相关工作中，属于客户经理层面的是（）

A. A、开展卷烟品牌调查与分析
B. B、对客户进行细分
C. C、进行市场预测
D. D、正确设置卷烟基数

[多选题]关于客户询问的方法中，正确的是（）

A. A、面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种
B. B、面谈调查比较灵活，回收率高，费用低
C. C、留置调查问卷回收率高
D. D、邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性

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