基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、服务水平(service level)、达标率(standard-reaching rate)、考试成绩(examination results)、服务态度(service attitude)、完成度、成绩不合格、成绩汇总表(score collecting table)、培训资料(training material)

[多选题]基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）

A. A、达标率
B. B、工单处理及时率
C. C、平均处理历时
D. D、用户满意度

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学习资料：

[多选题]代维公司培训小结内容：（）

A. A、培训通知
B. B、培训资料^{(training material)}、考试试卷
C. C、培训人员现场签到表
D. D、培训后的考试成绩汇总表^{(score collecting table)}
E. E、对考试成绩不合格人员的处罚及相应的凭证

[多选题]综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）

A. A、服务态度
B. B、服务质量
C. C、服务水平
D. D、处理历时

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