投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。

【名词&注释】

规范性、完整性(integrity)、简明扼要(brief and to the point)、科学性原则(scientific principle)、及时性原则(principle of time)、准确性原则(accuracy principle)、保密性原则

[判断题]投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。

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学习资料：

[多选题]在客户服务准则中提及的承诺通常包括对（）以及对因特殊原因未能兑现的承诺的弥补措施等。

A. A、服务内容的承诺
B. B、对实现条件的承诺
C. C、对家人的承诺
D. D、对朋友的承诺

[单选题]客户投诉信息的分析统计，要遵循的管理原则有完整性原则、保密性原则、准确性原则^{(accuracy principle)}、统一出口和（）。

A. A、及时性原则
B. B、合理性原则
C. C、科学性原则
D. D、规范性原则

[多选题]对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？（）

A. A、整体概括简明扼要；
B. B、指标对比趋势清晰（以图例表示）；
C. C、异动指标重点分析（内容详尽、问题明确、支撑数据清晰）；
D. D、每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。

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