一般“老字号，可信赖”常用于描述（）。

【名词&注释】

规章制度、企业形象(enterprise image)、工业企业(industrial enterprises)、英雄人物(heroic figures)、客户关系(customer relationship)、商业企业(commercial enterprise)、企业制度(enterprise system)、可信赖(trusty)、企业文化冲突(enterprise culture conflicts)、高标准(high standard)

[单选题]一般“老字号，可信赖^(trusty)”常用于描述（）。

A. 工业企业
B. 商业企业
C. 交通运输业
D. 航天企业

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学习资料：

[单选题]企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（）。

A. 企业文化传播
B. 企业文化冲突^{(enterprise culture conflicts)}
C. 企业文化选择
D. 企业文化变革

[单选题]CRM的含义是（）。

A. 企业形象管理
B. 客户关系管理
C. 企业信息管理
D. 企业关系管理

[单选题]海尔的质量观念是（）。

A. 卖信誉不是卖产品
B. 客户相信产品
C. 高标准^{(high standard)}细化零缺陷
D. 用户永远是对的

[单选题]下面哪个选项决定了企业的行为（）

A. A、企业环境
B. B、规章制度
C. C、英雄人物
D. D、文化仪式

[单选题]（）是企业行动的原动力，它是构成MIS的最基础性的要素。

A. 企业理念
B. 企业制度^{(enterprise system)}
C. 企业使命
D. 企业信誉

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