（）是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、三要素(three elements)、经济人(economic man)、管理人、不断改进(continuous improvement)、程序化处理(procedure treatment)

[填空题]（）是指为解决质量方面存在的问题和不断改进^{(continuous improvement)}而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理^{(procedure treatment)}，使之成为普遍适用的方法。

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学习资料：

[多选题]服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

A. A．目标
B. B．员工行为
C. C．实物设施、过程和方法
D. D．员工的职业判断
E. E．质量

[单选题]梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。

A. A．社会人
B. B．经济人
C. C．复杂人
D. D．管理人

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