对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问

【名词&注释】

平均值(average)、通信网(communication network)、无能为力(inability)、管理部门、本部门(this department)

[单选题]对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门^{(this department)}范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

A. A、岗位规定
B. B、无能为力
C. C、应付下来
D. D、任何借口

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学习资料：

[单选题]企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

A. A、质量
B. B、运行
C. C、销售
D. D、环境

[单选题]处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。

A. A、总和
B. B、差值
C. C、平均值
D. D、比值

[单选题]朝鲜的平壤与北京的时差是（）。

A. A、－2h
B. B、＋1h
C. C、－0.3h
D. D、－5h

[单选题]已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。

A. A、10Ω
B. B、15Ω
C. C、20Ω
D. D、5Ω

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