在统计质量成本时，下面哪些成本不应该计入外部故障成本？产品交

【名词&注释】

平衡计分卡(balanced scorecard)、标准差(standard deviation)、工作时间(working time)、参与者(participant)、六西格玛项目、达不到、不应该、不重要(inconsequence)、有说服力(forcibility)

[单选题]在统计质量成本时，下面哪些成本不应该计入外部故障成本？产品交付后（）

A. A、产品责任成本
B. 保修费用
C. 投诉处理费用
D. 因质量达不到等级导致降级损失费用

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[单选题]用来表示缺陷率的控制图是：（）

A. I-MR图
B. P图
C. U图
D. C图

[单选题]以下不是用来衡量数据分布的散布的（）

A. A：极差
B. B：方差
C. C：均值
D. D：标准差

[多选题]在实施六西格玛的过程中，发现改进机会是十分重要的。发现改进机会可能使用的方法，正确的描述是（）

A. 水平对比
B. 平衡计分卡
C. 顾客调查
D. 力场分析

[单选题]你的一位工厂经理告诉你，他已经将他的工厂的比率缺陷从15%降低到上个季度的10%。当你问他关于他的结论的根据――数据和抽样计划时，他给你下列数据：Q1：缺陷单元=100个抽样单元中的15个；Q2：缺陷单元=50个抽样单元中的5个。你应该表扬他的出色绩效吗？（）

A. 不，不能确定改进。样本数量不足以有说服力^{(forcibility)}地证明比率缺陷的降低
B. 也许，有强烈的证据证明比率缺陷真的降低了
C. 不能从提供的信息中判断出来
D. 以上都有可能

[单选题]为了评估一个项目的成本，下列哪些是不重要^{(inconsequence)}的？（）

A. 对于所有项目获得高精准的成本估计
B. 包含项目参与者对于工作时间的损失
C. 在财务上考虑资金的时间价值
D. 估计项目的现金流

[多选题]VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）

A. 通过售后的信息系统收集顾客抱怨
B. 邮件调查
C. 电话调查
D. 召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

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