内部流程指标体系有（）：

【名词&注释】

人力资源管理(human resource management)、挑战性(challenging)、工作任务(work task)、关键性、设计能力(design ability)、工作状况(working condition)、工作中、技术水准(technical level)、实施者(implementer)

[多选题]内部流程指标体系有（）：

A. A、设计能力B、技术水准^{(technical level)}C、制造效率D、安全性E、新产品推出能力

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学习资料：

[单选题]最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的是（）

A. A、员工自己
B. B、同事
C. C、直接上级
D. D、下属

[多选题]完备的绩效管理系统建立与实施非常有挑战性主要体现在（）

A. A、在所有人力资源开发与管理工作中，绩效管理面临的冲突最多
B. B、要搞好绩效管理，需要人力资源管理和其他管理模块的配合
C. C、绩效管理的建立与实施要求相关领导者的绩效管理思维有高度和宽度
D. D、绩效管理对实施者^{(implementer)}的要求最高，需要有战略思想、综合素质E良好的人际关系是绩效管理成功的前提

[多选题]企业的战略目标通常有（）

A. A、超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务B、实现顾客的高度满意C、持续的改进力，使企业具有不断的成长性D、雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性E、股东预期的实现，确保股东的利益

[多选题]非系统绩效考核技术存在的问题有（）

A. A、对于工作任务不确定，对组织关键的岗位来说，可能存在问题
B. B、对于工作任务确定，对组织不关键的岗位来说，可能存在问题
C. C、绩效考核指标的选择不够全面和系统
D. D、一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系较大
E. E、一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系不大

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