【名词&注释】
润滑油(lubricating oil)、服务质量(qos)、规章制度、原材料(raw material)、服务态度(service attitude)、防锈油、销售收入(sales income)、营业员(trade assistant)、五金工具、收银员(checkout employee)
[单选题]收银员(checkout employee)是指从事收取现金、支票、()对超市销售收入(sales income)进行核算的人员。
A. A、为顾客结款
B. B、为顾客包装商品
C. C、购买原材料
D. D、实施会计监督
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学习资料:
[单选题]营业员(trade assistant)接待顾客最经常使用的一种方法是()。
A. A、目测法
B. B、展示法
C. C、介绍法
D. D、联想法
[单选题]顾客对服务质量的抱怨投诉包括().
A. A、商品包装破损
B. B、卖场意外伤害事件
C. C、收银员(checkout employee)服务态度不佳
D. D、商品临期
[单选题]五金工具大部涂有()。
A. 玻璃水
B. 润滑油
C. 防滑油
D. 防锈油
[多选题]规章制度的常用文体格式一般包括()三部分。
A. 标题
B. 正文
C. 签署
D. 结尾
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