以下属于人口细分标准的有（）。

【名词&注释】

消费者(consumer)、户外广告(outdoor advertisement)、收入水平(income level)、销售收入(sales income)、提出问题(posing problems)、时间短(short time)、成本低(low cost)、评论家(critic)、不满意(not satisfied)、速度慢(slow speed)

[多选题]以下属于人口细分标准的有（）。

A. 年龄
B. 性别
C. 资源
D. 收入水平

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[单选题]以下关于提问语气的表述错误的是（）。

A. 提问要有气势否则会被客户看不起
B. 不能像记者那样抢时间
C. 不能像评论家^(critic)那样使用质问的语气提出问题
D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛

[多选题]以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有（）。

A. 邮资机打印的邮资符志
B. 印在邮资邮简上的邮票图案
C. 从邮资明信片上剪下的邮票图案
D. 邮票

[多选题]内部报告系统提供的信息包括（）。

A. 订单
B. 销售收入
C. 价格
D. 消费者偏好变化

[多选题]下列选项属于邮政企业附加产品的有（）。

A. 接待来访
B. 按规定及时赔偿
C. 多单位分投
D. 增加服务网点

[单选题]以下关于客户满意的说法错误的是（）。

A. 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
B. 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意^{(not satisfied)}
C. 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
D. 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

[单选题]“stampedenvelope”译成中文是（）。

A. 普通邮票
B. 邮品
C. 集邮册
D. 邮资信封

[多选题]下列选项中关于户外广告特点表述正确的有（）。

A. 更新速度慢^{(slow speed)}
B. 展露时间短
C. 覆盖范围小
D. 成本低^{(low cost)}

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