客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有

【名词&注释】

中国电信(china telecom)、大客户(major client)、骚扰电话(a nuisance call)、服务中心(service center)、三大战略(three strategic)、客户群(customer group)、来电显示(caller id detection)、用户名(username)、“互联星空”、电话号码查询(telephone number query)

[多选题]客服代表在向客户推荐来电显示^{(caller id detection)}业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。

A. 预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听
B. 无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会
C. 只要客户申请该项业务，所有电话终端都可显示来电号码
D. 有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询^{(telephone number query)}对方

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学习资料：

[单选题]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）

A. A、20秒内人工接通率≥85%
B. B、20秒内人工接通率≥75%
C. C、设置专席受理VIP客户的人工服务
D. D、客服代表业务技能二级以上

[单选题]现阶段，中国电信进行客户战略分群优化，将客户分为哪三大战略客户群（）。

A. 大客户、公众客户、流动客户
B. 行业客户、中小商业客户、公众客户
C. 政企客户、家庭客户、个人客户
D. 大客户、商业客户、公众客户

[单选题]以下哪种方法不能登录互联星空（）。

A. 用宽带用户名^(username)和密码直接登陆
B. 互联星空的登录页面注册一个“互联星空”帐号登录
C. 互联星空消费卡登录
D. 用合同号和服务密码登录

[单选题]一般来说，电话营销在（）的时间是最关键的。

A. 互动过程中的2分钟
B. 通话结束前的20秒
C. 接通电话后的15-30秒
D. 整个营销过程的每一分钟

[多选题]客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。

A. 保持端正的姿势，尤其不要趴在桌面边缘
B. 声音要温雅有礼，以恳切的话语表达
C. 如果对方听不明白意思，则可尽量提高声量
D. 口与耳机间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、产生误会

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