营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上

【名词&注释】

心理素质(psychological quality)、服务质量(qos)、自信心(self-confidence)、营销员、印刷品(printed matter)、承受力、应变力(emergency force)

[单选题]营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上

A. A、诚实
B. B、应变力^{(emergency force)}
C. C、自信心
D. D、热情开朗

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[单选题]我国寄巴西一件空运水陆路挂号印刷品重15克，资费为（）元。

A. A、12.00
B. B、12.50
C. C、13.00
D. D、13.50

[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

A. A、可感知性
B. B、保证性
C. C、移情性
D. D、反应性

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