护理质量是（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、人际关系(interpersonal relationship)、人员素质(personnel quality)、人才流失(brain drain)、重要组成部分(important part)、成就需要理论(theory of achievement need)、人类需要层次论、基本工资(basic wage)、优质服务行为、护理管理水平

[多选题]护理质量是（）

A. 是护理管理水平的重要依据
B. 衡量护理人员素质的重要标志
C. 促进护理学科发展的前提
D. 护理服务效果的保证
E. 以物质形式反映其作用

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学习资料：

[单选题]奖励护士的优质服务行为使其更好地提高服务质量，依据的理论是（）

A. 人类需要层次论
B. 成就需要理论
C. 双因素理论
D. 强化理论
E. 激励理论

[多选题]赫茨伯格的双因素理论中属于维持因素的是（）

A. 基本工资^{(basic wage)}
B. 荣誉感
C. 工作安全
D. 周围人际关系
E. 机遇因素

[单选题]护理人力资源是发展护理事业所需资源的重要组成部分，是护理资源中最重要且最具活力的部分。近年来，我国护理人才流失严重，其中的原因不乏护理工作辛苦、待遇不高、排班不合理等因素。

A. B

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