下述哪些是应对客户投诉的正确方法（）

【名词&注释】

互联网(internet)、客户服务中心(customer service center)、产品组合(product mix)、营业员(trade assistant)、是什么(what is)、开场白(loa)、不良信息(bad information)、营业厅(business hall)、来电显示(caller id detection)、互联星空

[多选题]下述哪些是应对客户投诉的正确方法（）

A. 倾听，获取相关细节
B. 提问掌握更多细节
C. 立即承诺给予补偿
D. 与客户达成协议

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学习资料：

[多选题]客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）

A. A、在线营销
B. B、电话营销
C. C、上门营销
D. D、短信营销
E. E、投诉处理

[多选题]在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（）

A. “我是谁/我代表那家公司？”
B. “我打电话给客户的目的是什么？”
C. “我这次电话对客户有什么好处？”
D. “我要营销的是什么产品&rdquo

[多选题]目前，我的e家产品组合分为（）等系列。

A. e6
B. e7
C. e8
D. e9

[多选题]在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）

A. 呼入咨询宽带拆机方法的客户
B. 去营业厅^{(business hall)}办理固话拆机的客户
C. 在办理e8时要求取消固定电话来电显示^{(caller id detection)}的客户
D. 在营业厅^{(business hall)}缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户

[单选题]以下对在线杀毒的理解正确的是（）。

A. 是一种为用户连接到网络的计算机提供自动或手动查杀病毒的便捷服务
B. 能禁止或限制用户访问黄色、暴力、有害、反动的互联网网页
C. 能拦截不良信息^{(bad information)}，有效拦截达到99%以上
D. 能实现用户对互联网访问的内容、时间、端口控制

[多选题]如何表达同理心（）

A. 同意客户的需求是正确的
B. 陈述该需求对其它人一样重要
C. 表明该需求未被满足所带来的后果
D. 表明你能体会到客户目前的感受

[多选题]客户申请了e8套餐后，可享受到的优惠有（）

A. 免固定电话月租
B. 不限速率上网
C. 多终端上网
D. 互联星空

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