由于摩擦而产生的（）称为摩擦力。

【名词&注释】

摩擦力(friction)、解决问题(solving problems)

[单选题]由于摩擦而产生的（）称为摩擦力。

A. A、动力
B. B、阻力
C. C、重力
D. D、引力

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[单选题]处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。

A. A、耐心倾听
B. B、平息抱怨
C. C、迅速解决问题
D. D、以上3项

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