客户中心论关心的焦点是（）

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、数据模型(data model)、积极性(enthusiasm)、经常性(usualness)、客户关系生命周期(customer relationship life cycle)、考察期、有组织(organized)、销售额(sales volume)、中心论(center theory)、形成期(formation stage)

[单选题]客户中心论^{(center theory)}关心的焦点是（）

A. 产值（量）
B. 销售额^{(sales volume)}
C. 利润
D. 客户满意与客户忠诚

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学习资料：

[单选题]以下（）不是数据仓库的特征。

A. 面向主题
B. 易失性
C. 集成性
D. 时变性

[单选题]客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。

A. 考察期
B. 形成期^{(formation stage)}
C. 稳定期
D. 退化期

[多选题]以下哪几项属于客户关怀的手段（）

A. 处理客户的投诉与抱怨
B. 主动电话营销
C. 提供网站服务
D. 免费、提供额外服务

[单选题]是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织^(organized)、可共享的数据集合，称为（）

A. 数据库
B. 数据库技术
C. 数据库系统
D. 数据库管理系统

[多选题]在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）

A. 购买份额
B. 购买的意向
C. 访问的份额
D. 购买的积极性
E. 购买的经常性、频率和金额

[单选题]下列选项中不是数据仓库的特点的是（）

A. 面向主题
B. 随时间变化的
C. 相对稳定的
D. 集成的

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