在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、相互关系(relationship)、三结合(three combinations)、责任制(responsibility system)、实验设计法(experimental design method)、严格把关(strict checks)、座谈会(forum)

[多选题]在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。

A. 散布图
B. 树图
C. 排列图
D. 头脑风暴法
E. 实验设计法

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学习资料：

[多选题]从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

A. A．感知质量
B. B．顾客期望
C. C．顾客抱怨
D. D．顾客忠诚
E. E．感知价值

[单选题]在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）

A. ISO9000
B. ISO9001
C. ISO9004
D. ISO19011

[多选题]根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）

A. A．服务
B. B．软件
C. C．硬件
D. D．流程性材料
E. E．过程

[多选题]传统质量管理好的经验有（）。

A. 积极预防，严格把关^{(strict checks)}
B. 三检制度
C. 组织三结合质量攻关小组
D. 制定质量责任制
E. 定期召开用户座谈会^(forum)

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