以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、出现问题、旁敲侧击、骚扰电话(a nuisance call)、事实根据(factual basis)

[多选题]以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）

A. 客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决
B. 即使客户抱怨明显缺乏事实根据^{(factual basis)}，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示
C. 当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾
D. 由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任

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学习资料：

[单选题]以下属于电信产品的特点的是（）。

A. 电信产品的有形性
B. 电信产品的生产与消费在时间上的等一性
C. 电信产品的储存性
D. 电信产品的不可相互替代性

[单选题]客户要求移机后号码不变的业务有（）。

A. 改号
B. 改址
C. 移机不改号
D. 停机保号

[单选题]请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。

A. 劝阻
B. 指责对方
C. 技巧性地处理
D. 尽量防止再发生

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