企业可以在查询客户进行与某一品牌相关的模糊查询时得到优先推荐

【名词&注释】

市场营销(marketing)、客户关系管理(customer relationship management)、总经理(general manager)、业务范围(business scope)、子公司(subsidiary)、身份证(id card)、首问负责制(first asking duty system)、情绪稳定(emotional homeostasis)、公司员工(company ' s employee)、总公司(home office)

[单选题]企业可以在查询客户进行与某一品牌相关的模糊查询时得到优先推荐权，提高被查询到的概率，该业务是（）

A. 优先报号
B. 品牌查询
C. 临时报号
D. 实名查询

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学习资料：

[单选题]客户关系管理理论要求，企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）

A. A、领导意图
B. B、市场营销
C. C、客户
D. D、公司员工^{(company s employee)}

[单选题]客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）

A. 情绪稳定^{(emotional homeostasis)}原则
B. 首问负责制^{(first asking duty system)}原则
C. 中立原则
D. 积极配合原则

[多选题]以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。

A. 个人客户本名变更，身份证的姓名也改变
B. 单位客户搬离原址，原址的固定电话留给新的单位使用
C. 小灵通用户把电话送给其朋友使用
D. 子公司合并，子公司名称改为总公司^{(home office)}名称，但办公地点没变

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