在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有

【名词&注释】

重要性(importance)、电子化(electronic)、服务措施(service measures)、开展工作(developing job)、保健型(health-type)、有针对性

[判断题]在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。

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学习资料：

[单选题]不属于客户期望的类型的是（）

A. A、清晰期望
B. B、显性期望
C. C、隐性期望
D. D、模糊期望

[单选题]（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

A. A、客户满意
B. B、客户异议
C. C、客户抱怨
D. D、客户投诉

[单选题]有效客户时间至少超过（）

A. A、40%
B. B、50%
C. C、60%
D. D、70%

[多选题]处罚机制有几个关键点，是（）

A. A、理念
B. B、精确指令
C. C、证据
D. D、制度
E. E、复审
F. F、核对

[多选题]掌握客户信息的重要性是（）

A. A、客户信息是企业决策的基础
B. B、客户信息是客户分类的基础
C. C、客户信息是客户满意的基础
D. D、客户信息是营销人员开展工作的基础

[单选题]将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

A. A、惊喜型需求
B. B、期望型需求
C. C、基本型需求
D. D、保健型^{(health-type)}需求

[多选题]客户服务界面包括（）

A. A、客户间的交互服务平台
B. B、电子化服务界面
C. C、电话订货系统服务平台
D. D、由一线人员直接提供的服务

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