商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货

【名词&注释】

企业经营(enterprise management)、业务流程(business process)、需求预测(demand forecast)、商业企业(commercial enterprise)、基础上(basis)、品牌发展规划、大市场(big market)、互动分界线

[判断题]商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。

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[单选题]单一品牌架构下，如果同一品牌下产品性质（），容易导致品牌个性淡化。

A. 差异太大
B. 差异太小
C. 同质化程度小
D. 同质化程度大

[单选题]制定品牌发展规划要在（）的基础上优先满足企业经营发展的需要。

A. 市场导向
B. 经济导向
C. 需求导向
D. 品牌导向

[单选题]卷烟的渠道投放需要承担更多的（）。

A. A、品牌推广功能
B. B、宣传促销功能
C. C、形象展示功能
D. D、信息采集功能

[多选题]进行分品类预测品牌需求使用的数据包括（）。

A. A、历史销售数据
B. B、市场状态调研的数据
C. C、市场专项调研所取得的专项数据
D. D、品牌培育策略

[多选题]分类品牌架构兼有（）的特性，是两种品牌架构的折中。

A. 单一品牌架构
B. 多品牌架构
C. 复合品牌架构
D. 双品牌架构

[多选题]下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。

A. A、外部互动分界线
B. B、可视分界线
C. C、无形分界线
D. D、内部互动分界线

[多选题]在分析投诉案例时应（）

A. A、分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点
B. B、根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法
C. C、找出问题，并挖掘问题的根源
D. D、可以采用头脑风暴法确定关键点

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