监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感

【名词&注释】

分析法(analysis)、知识点(knowledge point)、具体内容(concrete contents)、硬指标(tough task)、工作中、察言观色、外部环境分析(external environment analysis)

[单选题]监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。

A. 定量的指标
B. 硬指标
C. 定性的指标
D. 事实指标

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学习资料：

[单选题]要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（）。

A. 从闲谈开始，迂回入题
B. 单刀直入，过于直露
C. 营造和谐愉快氛围
D. 察言观色、捕捉信息，适时入题

[单选题]李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析^{(external environment analysis)}时，他可采用的方法是（）。

A. SWOT法
B. 头脑风暴法
C. PEST分析法
D. 思维导图法

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