服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤

【名词&注释】

相容性(compatibility)、品牌价值(brand value)、员工素质(staff quality)、企业形象价值

[单选题]服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（）。

A. 确定细分的基础
B. 弄清细分市场状况
C. 选择合适的细分市场评价标准
D. 确保细分市场内顾客之间的相容性

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[多选题]下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是（）

A. 服务产品的价值
B. 品牌价值
C. 关系价值
D. 企业形象价值
E. 员工素质价值

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