隔天误操作账目必须由前厅经理进行（）处理，并说明实际发生的原

【名词&注释】

误操作(misoperation)、不知所云(unintelligible)、工作中的、答非所问(vorbeireden)

[单选题]隔天误操作账目必须由前厅经理进行（）处理，并说明实际发生的原因。

A. 平帐
B. 冲账
C. 拆帐

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学习资料：

[单选题]正常情况下，客房区域获得的IP地址为（）。

A. 192.168.14.X
B. 192.168.15.X
C. 192.168.16.X

[多选题]前台登记人员工作中的“四看”包括（）。

A. 看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象
B. 看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象
C. 看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象
D. 看表达、说话是否有答非所问^{(vorbeireden)}、不知所云、语调语速异常等情况

[单选题]在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。

A. 接待服务
B. 收存行李
C. 行李寄存
D. 提行李

[单选题]行李寄存分长时间寄存和（）寄存两种。

A. 周
B. 月
C. 年
D. 临时

[多选题]前台员工在对客服务中应该注意（）

A. 主动、热情
B. 礼貌、准确
C. 细致、快捷

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