回答用户问题时，要作到（）、语言规范、（）。

【名词&注释】

高质量(high quality)、针对性(pertinence)、中国移动(china mobile)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、封闭式(closed-end)、混合式(hybrid)、创造者(creator)、产品和服务(product and service)

[填空题]回答用户问题时，要作到（）、语言规范、（）。

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学习资料：

[多选题]“成为卓越品质的创造者^(creator)”，意味着（）

A. A、中国移动要在网络质量方面做到持续领先
B. B、中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺
C. C、中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足
D. D、中国移动要不断对现有产品和服务^{(product and service)}进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌

[多选题]电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（）。

A. 爱岗敬业
B. 严守秘密
C. 办事公道
D. 诚实守信

[单选题]电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（）的询问，让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。

A. 开放式
B. 混合式^(hybrid)
C. 封闭式

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