服务价格可调化营销的要素包括（）

【名词&注释】

产品信息(product information)、即时通讯(instant messaging)、售后服务(after service)、航空公司(airlines)、迪斯尼乐园(disneyland)、标记符号(marked symbol)、相互依存(interdependence)、服务项目(service items)、构性关系、至关重要(very important)

[多选题]服务价格可调化营销的要素包括（）

A. A、调价策略
B. B、需求－价格弹性
C. C、调整服务时间
D. D、成本控制
E. E、全天候营销

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学习资料：

[单选题]（）是一种名称、术语、标记符号或设计借以辨认产品信息。

A. A、品牌
B. B、商品代码
C. C、商标
D. D、服务

[多选题]服务营销中人的策略包括（）

A. A、领域
B. B、人力配备
C. C、态度
D. D、其他顾客
E. E、服务项目^{(service items)}
F. F、保证
G. G、售后服务

[单选题]美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于（）。

A. 财务性关系营销
B. 社交性关系营销
C. 结构性关系营销
D. 定制性关系营销

[单选题]美国迪斯尼乐园在国内外的成功的一个最主要因素是（）

A. 顾客教育
B. 硬件技术
C. 知识素养
D. 信息咨询

[多选题]服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）

A. A、服务改进
B. B、服务有形化
C. C、财务分析
D. D、拓展渠道.
E. E、增强服务技巧

[单选题]下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。

A. 顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用
B. 顾客利益是针对企业所提供的服务而言的
C. 顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变
D. 顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要^{(very important)}

[单选题]虚拟网络社区的主要形式是（）。

A. 电子论坛
B. 聊天室
C. 讨论组
D. 即时通讯工具

[单选题]已到达要货单位但没有验收的车辆，需变更发运地点的，变更地点与原地点的间隔里程不得超过（）公里。

A. 300
B. 200
C. 500
D. 400

[单选题]（）是促使服务产皮顺序地到达顾客手中，被使用或消费的一整套相互依存^{(interdependence)}、相互协调的有记性系统组织。

A. 服务定位
B. 服务价格
C. 服务方法
D. 服务渠道

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