7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（ ）。

【名词&注释】

总体水平(overall level)、消费行为(consumption behavior)、经济学家(economist)、企业财务(enterprise financial)、自上而下、《邮政法》(postal law)、数据资料(data information)、通信业务(communication service)、电信条例(telecommunications regulations)、测量方法。

[单选题]7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（ ）。

A. 人员
B. 有形展示
C. 无形展示
D. 服务过程

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[多选题]下列关于完全竞争市场结构的叙述正确的是（ ）。

A. 它是经济学家眼中最理想的市场结构
B. 产业集中度很低
C. 产业集中度很高
D. 产品的需求价格弹性趋于无穷大
E. 市场进入壁垒非常高

[多选题]通信市场绩效评价的主要方面有( )。

A. 通信市场结构
B. 通信业发展总体水平
C. 消费者福利情况分析
D. 企业发展情况分析
E. 市场效率分析

[单选题]（ ）是指只有当消费者认为他所购买的产品和服务价值，高于购买该产品和服务所支付的成本时，此时的价格才会鼓励消费者购买该产品和服务。

A. 配置效率
B. 生产效率
C. 动态效率
D. 资本效率

[单选题]运用"自上而下"思路测算通信业务^{(communication service)}成本时，主要利用的数据资料^{(data information)}是( )。

A. 国内其他运营商的成本
B. 企业财务汇总的收入
C. 企业财务汇总的成本
D. 某项业务的设备投资

[单选题]（2013年）根据《邮政法》，用户对于所交寄的给据邮件，有权持收据向邮政企业查询，其中对国内邮件的查询期间为自交寄之日起（ ）。

A. 60日内
B. 90日内
C. 180日内
D. 1年内

[多选题]电信法律责任是不履行《电信条例^{(telecommunications regulations)}》规定的义务所引出的后果，其主要形式有（ ）。

A. 行政法律责任
B. 安全法律责任
C. 竞争法律责任
D. 刑事法律责任
E. 民事法律责任

[单选题]为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。

A. 客户关系管理(CRM)
B. 全面质量管理(TQM)
C. 业务流程重组(BPR)
D. 企业资源计划(ERP)

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