CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其它需注意事项等。

【名词&注释】

个人资料(personal data)、电子商务应用(e-commerce application)

[多选题]CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其它需注意事项等。

A. 客户的基本个人资料
B. 订单及付款记录
C. 投诉及处理情况
D. 欠费

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学习资料：

[多选题]网上销售促进的主要形式包括（）。

A. 实物促销
B. 展览促销
C. 拍卖促销
D. 有奖促销

[多选题]20世纪70年代的（）是企业问现代电子商务应用系统的雏形

A. EDI
B. SET
C. EFT
D. SSL

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