前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公

【名词&注释】

解决方案(solution)、知识点(knowledge point)、总经理(general manager)、增强自信心(improve their confidence)、有助于(helpful to)、踏踏实实(steady and sure)、每个人(everyone)

[单选题]前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。

A. 阐明问题
B. 获得信息
C. 建立选择标准
D. 提出多个解决方案

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学习资料：

[单选题]每个人^(everyone)都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（）。

A. 目标思考是空想，不如踏踏实实^{(steady and sure)}做些事
B. 目标思考是确认自身价值的过程
C. 目标思考是增强自信心的过程
D. 目标思考是促使自己上进的过程

[单选题]小崔想制定一个合理的目标。下面的（）可以帮他达到这个目的。

A. 头脑风暴法
B. SWOT法
C. 水平思考法
D. SMART原则

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