2022初级民航客运员题库往年考试试题(4AC)

1. [单选题]民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）

A. A、相同需求和特点
B. B、不同需求和相同特点
C. C、相同需求和不同特点
D. D、不同需求和特点

2. [多选题]民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。

A. 言语系统
B. 语言系统
C. 非言语系统
D. 非语言系统

3. [单选题]旅客使用客票时，缺少包括乘机航段的乘机联和全部未使用的其他乘机联和（）中任何一联的，客票即为无效。

A. 财务联
B. 旅客联
C. 出票人联
D. 以上全对

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